Tin trong ngành
Chi đoàn phòng Phát hành:
Tọa đàm: "Phong cách giao tiếp trong công tác phát hành"
(15/01/2007 11:35:49)
Sáng 5/12/2006, để chuẩn bị cho đợt cao điểm mùa hợp đồng 2007, Chi đoàn thanh niên Phòng Phát hành TTXVN tổ chức buổi tọa đàm "Phong cách giao tiếp trong công tác Phát hành" nhằm trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm về những kiến thức, kỹ năng và nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp với khách hàng.
Hiện nay, lượng khách hàng đến tận Phòng phát hành tìm hiểu về thông tin ấn phẩm và ký hợp đồng năm mới ngày một tăng, vì vậy vấn đề nâng cao uy tín 'Thương hiệu Thông tấn xã', trong đó khâu chăm sóc khách hàng là một bộ phận hữu cơ, với phương châm: 'Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi', và 'Không ngừng mở rộng khách hàng tiềm năng', đã được các đoàn viên thảo luận sôi nổi.
Nội dung buổi tọa đàm tập trung vào ba vấn đề chính: Phong cách giao tiếp trực tiếp với khách hành; phong cách giao tiếp gián tiếp qua điện thoại, công văn, thư từ và phong cách giao tiếp giữa các đồng nghiệp với nhau. Chi đoàn Phòng Phát hành đã đưa ra những nguyên tắc mang tính qui chuẩn riêng trong cách tiếp thị và phong cách chăm sóc khách hàng như: Hình thức trang phục gọn gàng, lịch sự: thái độ niềm nở, chu đáo và biết cách khéo léo từ chối trong những trường hợp không thực hiện được hợp đồng, luôn luôn cập nhật thông tin phản hồi từ phía khách hàng... Đặc biệt với những khách hàng tỉnh xa giao dịch qua điện thoại, tất cả nhân viên Phòng Phát hành đều có thể chủ động giới thiệu được ấn phẩm về giá cả, nội dung, ngày phát hành, tính ưu việt của từng sản phẩm và hình thức đặt hợp đồng...
Các ý kiến trong buổi tọa đàm đều thống nhất: Tổ Tiếp thị phải là hình ảnh của Phòng, của cơ quan. Vì vậy, phong cách giao tiếp của mỗi thành viên trong tổ phải mang tính chuyên nghiệp cao, phải là người có thể tâm sự, chia sẻ với khách hàng, để họ có cảm tình và gắn bó với sản phẩm của mình.
Nhiều ý tưởng hay đã được nêu ra để nâng cao hiệu quả khâu tiếp thị và chăm sóc khách hàng như Làm bảng báo giá cho từng nhân viên để mỗi người để mỗi người đều chủ động thông báo cho khách hàng, may đồng phục, làm card cho tổ tiếp thị, in catalo về giá để khách hàng tự tham khảo và lựa chọn ấn phẩm yêu thích, rà soát lại tuyến đi của người đưa tin để phân bố hợp lý, ưu tiên tính hiệu quả, không nên cứng nhắc phân công theo địa bàn...
CÁC TIN ĐÃ ĐĂNG:
Đại hội chi đoàn TNCS Hồ Chí Minh VPĐD tại Đà Nẵng lần thứ I (15/01/2007 11:34:44)
Đoàn viên Ban BTT Thế giới tìm hiểu về WTO (15/01/2007 11:29:13)
Hội nghị giao ban thông tin các phân xã khu vực ĐBSCL tại Cần Thơ (15/01/2007 09:36:52)
Bình xét ảnh tốt 6 tháng cuối năm (15/01/2007 09:35:14)
Di chuyển các đơn vị tại 5 Lý Thường Kiệt (15/01/2007 09:34:19)
Thông tin về di dân tái định cư (15/01/2007 09:28:34)
Lực lượng tự vệ TTXVN - 10 năm liền dẫn đầu phong trào thi đua quyết thắng (15/01/2007 09:27:42)
Khai trương website dịch vụ mới của Thông tấn xã Việt Nam (15/01/2007 09:26:47)
Ra mắt quỹ Vì nỗi đau da cam (15/01/2007 09:26:00)
Tổng kết đợt thông tin về năm APEC Việt Nam 2006 (15/01/2007 09:23:52)
